Conditions Générales.

Ces conditions régissent l'utilisation de l'app Nivoq (iPhone et Android) et de l'abonnement Nivoq Pro. En créant votre compte ou en utilisant l'app, vous les acceptez : lisez-les donc attentivement. La façon dont nous traitons vos données est expliquée dans la Politique de confidentialité.

01Objet et acceptation

Nivoq est une app de guidage et de navigation pour les stations de ski : plans des pistes et des remontées, enregistrement de vos journées, fonctions pour skier avec vos amis et vos cercles, et alertes SOS. Elle est fournie par :

• Ces conditions constituent le contrat entre vous et Naranjo Sosa S.L. pour l'utilisation de Nivoq. Vous les acceptez en créant votre compte ; si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas l'app.
• Lorsque vous achetez Nivoq Pro, les conditions de la boutique où vous l'achetez (App Store ou Google Play) s'appliquent également. Sur iPhone, ces conditions complètent le contrat de licence standard d'Apple, qui conserve ses règles en matière de distribution, de licence et de paiements.
• Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple lorsque l'app ou la loi change. Nous vous préviendrons par e-mail et dans l'app au moins 30 jours à l'avance. Si un changement est essentiel (il concerne le service, le prix, les fonctions de Nivoq Pro ou vos données), nous vous demanderons de l'accepter expressément. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez clôturer votre compte à tout moment (voir 12).

02Compte

• Pour utiliser Nivoq, vous avez besoin d'un compte. Vous pouvez le créer avec votre e-mail et un mot de passe, ou vous connecter avec Google ou Apple.
• Vous devez avoir au moins 16 ans : lors de l'inscription, nous vous demandons de le confirmer expressément. Si nous détectons qu'un compte appartient à une personne de moins de 16 ans, nous le suspendrons ou le supprimerons.
• Les informations que vous nous donnez doivent être exactes. Votre compte est personnel : ne le partagez pas et ne le cédez à personne.
• Protégez votre mot de passe et écrivez-nous à soporte@nivoq.app si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte.

03Nivoq Pro

14 jours de Pro inclus à la création de votre compte

• À la création de votre compte, vous bénéficiez de 14 jours de Nivoq Pro inclus. Ils commencent à courir lorsque vous terminez l'inscription dans l'app et ne sont accordés qu'une seule fois par compte.
• Il ne s'agit pas d'un essai gratuit de la boutique : vous n'avez besoin ni de carte ni de souscrire quoi que ce soit, et à leur expiration rien ne vous est prélevé et ils ne se transforment pas en abonnement. Si vous ne vous abonnez pas, vous continuez à utiliser Nivoq avec les fonctions gratuites.

Prix et paiement

• Nivoq Pro est un abonnement payant que vous souscrivez et payez sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Avant l'achat, l'app vous montre les options disponibles, leur durée et leur prix. Le prix est fixé par la boutique pour votre pays.
• Apple et Google encaissent le paiement et le facturent en tant qu'agents ou commissionnaires, avec le moyen de paiement de votre compte de la boutique. Nous ne voyons pas les données de votre carte.
• Si le prix augmente, la boutique vous préviendra avant de prélever le nouveau montant et, lorsque ses règles l'exigent, vous demandera de l'accepter.

Renouvellement automatique

• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée et au prix en vigueur, jusqu'à ce que vous le résiliiez.
• Sur l'App Store, résiliez-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour qu'il ne se renouvelle pas. Sur Google Play, résiliez-le avant la date de renouvellement.

Comment résilier

• iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Nivoq → Annuler l'abonnement.
• Android : app Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Nivoq → Résilier l'abonnement.
• Après la résiliation, vous gardez Nivoq Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Supprimer l'app ou votre compte Nivoq ne résilie pas l'abonnement : vous devez le résilier dans la boutique.

Remboursements et rétractation

La rétractation et les remboursements passent par les procédures de la boutique où vous avez acheté (App Store ou Google Play) : demandez-les depuis votre historique d'achats de la boutique. Si vous êtes consommateur, vous conservez les droits que la loi vous reconnaît.

04Fonctions payantes

• Avec Nivoq Pro (y compris pendant les 14 jours inclus), vous pouvez : voir sur la carte où sont vos amis, avec leur piste ou leur remontée, et combien de temps il leur faut pour arriver à un rendez-vous ; calculer des itinéraires d'un point à un autre de la station, y compris pour rejoindre un ami ; voir la carte de fréquentation de votre saison ; télécharger les cartes hors ligne de toutes les stations ; et voir le bilan complet de votre saison.
• Gratuitement, vous pouvez : enregistrer vos journées et voir vos statistiques ; télécharger les cartes hors ligne d'une station ; consulter les plans officiels des stations ; partager votre position avec votre cercle et voir qui skie dans votre cercle ; lancer un SOS et, si un ami en lance un, voir sa position et l'itinéraire pour le rejoindre ; et voir le bilan de votre saison avec vos totaux et votre meilleure journée.
• L'app vous indique quelles fonctions relèvent de Pro.
• Nous pouvons améliorer, modifier ou retirer des fonctions. Si vous êtes abonné, vous conservez les conditions souscrites jusqu'au renouvellement suivant. Si un changement réduit Nivoq Pro de manière significative, nous vous préviendrons à l'avance et vous pourrez résilier sans pénalité.

05SOS

• Ce qu'il fait : il envoie une notification uniquement aux membres de votre cercle (ou, si vous êtes dans un séjour en cours avec au moins deux autres personnes, uniquement aux membres du séjour) avec votre position à ce moment-là. Ils ne la voient en direct que si vous partagiez déjà votre position et enregistriez une session.
• Ce qu'il ne fait pas : Nivoq n'alerte pas les services d'urgence et ne surveille pas les alertes SOS. L'aide dépend des personnes qui reçoivent l'alerte, qui doivent la voir et agir.
• Il peut échouer : il dépend de la couverture, du GPS, de la batterie et de la connexion de votre téléphone et de ceux de vos amis, ainsi que du bon fonctionnement de notre service. Sans connexion, l'alerte n'est pas envoyée : l'app vous l'indique et vous propose d'appeler le numéro d'urgence.
• Votre position peut manquer ou être imprécise : c'est celle que fournit le GPS de votre téléphone à ce moment-là. S'il ne l'a pas, nous envoyons la dernière position que vous avez partagée avec votre cercle dans les 20 minutes précédentes ou, à défaut, l'avis que votre position n'est pas disponible.
• Il se désactive tout seul : le SOS reste actif jusqu'à ce que vous le fermiez, pendant 150 minutes au maximum ; passé ce délai, il se désactive tout seul, sans que personne ne soit prévenu. Lorsque vous le fermez, nous informons les personnes qui ont reçu l'alerte que vous allez bien.
• Vous l'acceptez avant de l'utiliser : l'app vous montre cet avertissement et vous demande de l'accepter avant d'utiliser le SOS.
• Ne l'utilisez que dans des situations réelles. Un SOS faux ou pour plaisanter alarme d'autres personnes et peut entraîner la suspension de votre compte (voir 09 et 12).

06Sécurité sur les pistes

• Skier et se déplacer en montagne comporte des risques. C'est vous qui décidez où vous allez et comment vous skiez, et vous êtes responsable de ces décisions.
• Respectez les règles de la station, la signalisation, les fermetures de pistes et les consignes de son personnel. Ce que dit la station prime toujours sur ce qu'affiche l'app.
• Les informations de Nivoq (cartes, itinéraires, état des pistes et des remontées, météo et temps estimés) sont indicatives. Elles ne remplacent ni votre propre jugement ni les informations officielles de la station, des services météorologiques ou des bulletins d'avalanche.
• Les itinéraires d'un point à un autre vous proposent un parcours selon les données disponibles. Vérifiez toujours qu'il est ouvert et adapté à votre niveau.
• Ne regardez pas votre téléphone en skiant : arrêtez-vous dans un endroit sûr, en dehors de la piste, avant d'utiliser l'app.
• Nivoq est conçue pour se déplacer sur les pistes d'une station. Si vous en sortez, vous le faites sous votre responsabilité et avec l'équipement, la formation et les informations sur les avalanches adaptés.

07Données de tiers

• Une partie des informations de Nivoq provient de tiers : les stations (pistes, remontées, leur état et leurs plans), les services météorologiques et les fournisseurs de cartes, comme Google Maps.
• Nous essayons de les tenir à jour, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elles soient exactes, complètes ou actuelles : une piste peut fermer, une remontée s'arrêter ou la prévision changer sans que l'app le reflète à temps.
• Les cartes hors ligne sont enregistrées sur votre téléphone au moment du téléchargement et peuvent devenir obsolètes. Mettez-les à jour lorsque vous avez une connexion.
• Les plans officiels appartiennent à chaque station, et les cartes à leurs fournisseurs.
• Certains liens mènent à des sites de tiers, par exemple pour réserver un hébergement ou louer du matériel. Ces services ne sont pas les nôtres et ont leurs propres conditions.

08Contenu des utilisateurs

• Dans Nivoq, vous pouvez publier du contenu : votre nom et votre photo de profil, des bulletins d'enneigement, des rendez-vous, des noms de cercles et des photos de vos sessions, entre autres.
• Ce contenu reste le vôtre. Pour fournir le service, vous nous accordez une licence non exclusive et gratuite, limitée à ce qui est nécessaire pour le fournir : le stocker, l'adapter techniquement (par exemple, réduire une photo) et le montrer aux personnes concernées selon chaque fonction (par exemple, les bulletins d'enneigement sont visibles par tous les utilisateurs). La licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, sauf pour les sauvegardes pendant leur durée de conservation. Nous n'utiliserons pas votre contenu à des fins promotionnelles sans vous demander une autorisation distincte.
• Ne publiez que du contenu qui vous appartient ou que vous avez le droit de publier, qui soit exact (surtout les bulletins d'enneigement) et qui ne porte pas atteinte aux droits d'autrui ; par exemple, ne publiez pas de photos d'autres personnes sans leur autorisation.

Signalements, blocages et réclamations

• Point de contact : pour toute question concernant les contenus, y compris si vous êtes une autorité, le contact est soporte@nivoq.app, et vous pouvez nous écrire en espagnol, en anglais ou en français.
• Règles de contenu : celles de cette section et les règles d'utilisation de la section 09.
• Signaler : depuis l'app, vous pouvez signaler un contenu ou un utilisateur qui, selon vous, enfreint ces règles ou la loi.
• Bloquer : depuis l'app, vous pouvez bloquer un autre utilisateur.
• Ce que nous faisons : nous examinons chaque signalement et, en cas d'infraction, nous retirons ou corrigeons le contenu concerné ou restreignons le compte. Si une mesure vous concerne, nous vous en expliquons le motif.
• Réclamer : si vous n'êtes pas d'accord avec une de nos décisions concernant un signalement, votre contenu ou votre compte, vous pouvez réclamer en écrivant à soporte@nivoq.app. Nous vous répondrons dans un délai de 14 jours au maximum.

09Conduite

En utilisant Nivoq, vous ne pouvez pas :

• l'utiliser à des fins illégales, ni pour importuner, harceler, menacer ou usurper l'identité d'autres personnes ;
• lancer de fausses alertes SOS ni publier des bulletins d'enneigement que vous savez inexacts ;
• suivre ou localiser quelqu'un sans son consentement, ni partager la position ou les données d'autres personnes sans leur autorisation ;
• créer de faux comptes ou des comptes automatisés, ni utiliser le compte de quelqu'un d'autre ;
• copier ou extraire en masse des données ou des contenus de Nivoq (par exemple, avec des robots ou des scripts), ni les revendre ;
• tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, perturber leur fonctionnement ou contourner les limites de la version gratuite ;
• décompiler ou modifier l'app, sauf dans la mesure où la loi vous le permet.

Si vous enfreignez ces règles, nous pouvons retirer du contenu, limiter des fonctions ou suspendre ou fermer votre compte (voir 12).

10Propriété intellectuelle

• L'app, le site, la marque Nivoq, leur design, leurs textes et leur code appartiennent à Naranjo Sosa S.L. ou à ceux qui nous en ont concédé la licence. Les cartes, plans et données de tiers appartiennent à leurs titulaires.
• Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour utiliser l'app sur vos appareils, à des fins privées et non commerciales, tant que vous respectez ces conditions. Nous ne vous cédons aucun autre droit.

11Responsabilité

• Nous faisons en sorte que Nivoq fonctionne bien, mais il peut y avoir des interruptions, des erreurs ou des pauses de maintenance, et l'app dépend de services de tiers (les boutiques, les cartes, les serveurs et votre connexion mobile).
• Les informations de tiers affichées dans l'app (pistes, remontées, météo et navigation) sont indicatives : les consignes de la station priment toujours (voir 06 et 07).
• Ces conditions ne fixent aucun plafond financier à notre responsabilité, n'excluent pas celle qui découle d'une faute intentionnelle, d'une faute lourde ou de dommages corporels, et ne limitent pas vos droits en tant que consommateur.

12Clôture du compte

• Vous pouvez cesser d'utiliser Nivoq quand vous le souhaitez. Pour supprimer votre compte, allez dans Profil → Confidentialité et données → Supprimer mon compte : nous vous enverrons un e-mail pour le confirmer, et le lien expire au bout de 24 heures.
• Avant cela, si vous le souhaitez, téléchargez vos données dans Profil → Confidentialité et données → Télécharger mes données.
• Ce que nous supprimons et ce que nous conservons est expliqué dans la Politique de confidentialité.
• Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement Nivoq Pro : résiliez-le dans la boutique (voir 03).

Suspension ou fermeture de votre compte

Nous ne pouvons suspendre ou fermer votre compte que pour l'un des motifs suivants :

• une infraction grave ou répétée aux règles d'utilisation de la section 09 ou aux règles de contenu de la section 08 ;
• avoir moins de 16 ans (voir 02) ;
• lorsque la loi ou une autorité compétente l'exige.

Le cas échéant, nous vous enverrons un avis indiquant la règle enfreinte, les faits, la mesure et la date à laquelle elle s'applique, ainsi que le canal de réclamation (voir 08). Vous disposerez de 14 jours pour présenter vos observations. Si la suspension ou la fermeture n'est pas due à une cause qui vous est imputable, vous avez droit au remboursement de la part proportionnelle de Nivoq Pro payée que vous ne pouvez pas utiliser : si vous l'avez acheté sur Google Play, nous vous le rembourserons nous-mêmes ; si vous l'avez acheté sur iPhone, les remboursements sont gérés par Apple, et nous vous indiquerons donc comment le lui demander, car Nivoq ne peut pas le faire directement.

13Droit et juridiction

• Ces conditions sont régies par le droit espagnol, sans exclure la protection que vous accordent les règles impératives du pays de l'Union européenne où vous résidez.
• Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.
• Avant toute réclamation, écrivez-nous à soporte@nivoq.app : nous essaierons de trouver une solution avec vous. Vous pouvez aussi vous adresser aux services de la consommation de votre lieu de résidence.

14Contact

Pour toute question sur ces conditions, écrivez-nous :