Comment pouvons-nous aider ?

Nivoq utilise le GPS de votre appareil ainsi que l'altimètre et l'accéléromètre pour détecter automatiquement quand vous descendez une piste, montez en remontée mécanique ou êtes en pause. Vous n'avez aucun bouton à appuyer : en ouvrant l'application à la station, le suivi s'active tout seul. En fin de journée, vous retrouvez votre session complète dans l'historique avec toutes les statistiques.

Oui. Le suivi GPS et les cartes hors ligne fonctionnent intégralement sans couverture de données. Avant de vous rendre à la station, téléchargez la carte de la station depuis Profil → Cartes hors ligne. Les données de votre session sont enregistrées localement et synchronisées avec le serveur dès que vous récupérez la connexion. Les fonctions qui nécessitent Internet sont : le partage de position avec le groupe en temps réel, la consultation du bulletin neige actualisé et le chat de groupe.

Groupes : Allez dans l'onglet « Groupes », créez un groupe et invitez vos amis avec un code ou un lien. Une fois dans le groupe, vous pouvez activer « Partager la position » pour que tous se voient sur la carte en temps réel.

SOS : Le bouton SOS est toujours visible sur l'écran principal. En l'activant (et en confirmant l'action), il envoie votre position GPS exacte à tous les membres de votre groupe actif et affiche les instructions d'urgence de la station. Nécessite une connexion Internet pour envoyer l'alerte.

Oui. Depuis l'écran de détail de n'importe quelle session, vous pouvez exporter le tracé au format GPX (compatible avec Strava, Komoot, Garmin Connect et la plupart des plateformes sportives). Vous pouvez également demander l'export complet de toutes vos données personnelles aux formats JSON/CSV en écrivant à soporte@nivoq.app (droit à la portabilité au titre du RGPD).

Vous pouvez supprimer votre compte depuis Profil → Paramètres → Supprimer le compte. Cela efface définitivement votre profil, l'historique des sessions, les données GPS et toutes les informations associées dans un délai maximum de 30 jours. Cette action est irréversible. Si vous rencontrez un problème avec la procédure, écrivez-nous à soporte@nivoq.app et nous le traiterons manuellement.

Essayez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'autorisation de localisation est réglée sur « Toujours » ou « Pendant l'utilisation de l'app » dans les paramètres de l'appareil.
2. Activez le GPS haute précision sur votre téléphone (sur Android : Paramètres → Localisation → Mode haute précision).
3. Maintenez l'application au premier plan pendant la session, ou accordez l'autorisation d'activité en arrière-plan.
4. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant le modèle du téléphone, la version de l'OS et la station où c'est arrivé. Nous transmettre le journal de la session nous aide beaucoup.