Términos y Condiciones.

Estos términos regulan el uso de la app Nivoq (iPhone y Android) y de la suscripción Nivoq Pro. Al crear tu cuenta o usar la app, los aceptas, así que léelos con calma. Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad.

01Objeto y aceptación

Nivoq es una app de guía y navegación para estaciones de esquí: mapas de pistas y remontes, grabación de tus jornadas, funciones para esquiar con tus amigos y tus círculos, y avisos SOS. La ofrece:

• Estos términos son el contrato entre tú y Naranjo Sosa S.L. para usar Nivoq. Los aceptas al crear tu cuenta; si no estás de acuerdo, no uses la app.
• Cuando compras Nivoq Pro, también se aplican las condiciones de la tienda en la que lo compras (App Store o Google Play). En iPhone, estos términos completan el contrato de licencia estándar de Apple, que conserva sus reglas sobre distribución, licencia y pagos.
• Podemos actualizar estos términos, por ejemplo cuando cambie la app o la ley. Te avisaremos por email y en la app con al menos 30 días de antelación. Si un cambio es esencial (afecta al servicio, al precio, a las funciones de Nivoq Pro o a tus datos), te pediremos que lo aceptes expresamente. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja en cualquier momento (ver 12).

02Cuenta

• Para usar Nivoq necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu email y una contraseña, o entrar con Google o con Apple.
• Tienes que tener al menos 16 años: al registrarte te pedimos que lo confirmes expresamente. Si detectamos que una cuenta es de un menor de 16 años, la suspenderemos o la eliminaremos.
• Los datos que nos des tienen que ser ciertos. Tu cuenta es personal: no la compartas ni se la cedas a nadie.
• Cuida tu contraseña y escríbenos a soporte@nivoq.app si crees que alguien ha entrado en tu cuenta.

03Nivoq Pro

14 días de Pro incluidos al crear tu cuenta

• Al crear tu cuenta tienes 14 días de Nivoq Pro incluidos. Empiezan a contar cuando completas el registro en la app y se conceden una sola vez por cuenta.
• No son una prueba gratuita de la tienda: no necesitas tarjeta ni contratar nada, y cuando terminan no se te cobra nada ni se convierten en una suscripción. Si no te suscribes, sigues usando Nivoq con las funciones gratuitas.

Precio y pago

• Nivoq Pro es una suscripción de pago que se contrata y se paga en App Store (iPhone) o en Google Play (Android). Antes de comprar, la app te muestra las opciones disponibles, su duración y su precio. El precio lo fija la tienda para tu país.
• Apple y Google cobran y facturan como agentes o comisionistas, con el método de pago de tu cuenta de la tienda. Nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
• Si el precio sube, la tienda te avisará antes de cobrarte el nuevo importe y, cuando sus normas lo exijan, te pedirá que lo aceptes.

Renovación automática

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo periodo y al precio vigente, hasta que la canceles.
• En App Store, cancélala al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso para que no se renueve. En Google Play, cancélala antes de la fecha de renovación.

Cómo cancelar

• iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Nivoq → Cancelar suscripción.
• Android: app Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Nivoq → Cancelar suscripción.
• Al cancelar, mantienes Nivoq Pro hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Borrar la app o eliminar tu cuenta de Nivoq no cancela la suscripción: tienes que cancelarla en la tienda.

Reembolsos y desistimiento

El desistimiento y los reembolsos se tramitan por los procedimientos de la tienda en la que compraste (App Store o Google Play): solicítalos desde tu historial de compras de la tienda. Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce la ley.

04Funciones de pago

• Con Nivoq Pro (también durante los 14 días incluidos) puedes: ver en el mapa dónde están tus amigos, con su pista o remonte, y cuánto les falta para llegar a una quedada; calcular rutas de un punto a otro de la estación, también para ir hasta un amigo; ver el mapa de calor de tu temporada; descargar los mapas sin conexión de todas las estaciones; y ver el resumen completo de tu temporada.
• Sin pagar puedes: grabar tus jornadas y ver tus estadísticas; descargar los mapas sin conexión de una estación; consultar los planos oficiales de las estaciones; compartir tu posición con tu círculo y ver quién de tu círculo está esquiando; lanzar un SOS y, si un amigo lanza uno, ver su posición y la ruta para llegar hasta él; y ver el resumen de tu temporada con tus totales y tu mejor día.
• La app te indica qué funciones son de Pro.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si estás suscrito, conservas las condiciones que contrataste hasta la siguiente renovación. Si un cambio reduce Nivoq Pro de forma material, te avisaremos antes y podrás cancelar sin penalización.

05SOS

• Qué hace: avisa con una notificación sólo a los miembros de tu círculo (o, si estás en un viaje activo con al menos dos personas más, sólo a los del viaje) y les envía tu posición en ese momento. Sólo la ven en vivo si ya estabas compartiendo tu ubicación y grabando una sesión.
• Qué no hace: Nivoq no avisa a los servicios de emergencia ni vigila los avisos SOS. La ayuda depende de que quienes reciben el aviso lo vean y actúen.
• Puede fallar: depende de la cobertura, del GPS, de la batería y de la conexión de tu teléfono y de los de tus amigos, y de que nuestro servicio funcione. Sin conexión, el aviso no se envía: la app te lo indica y te ofrece llamar al número de emergencias.
• Tu ubicación puede faltar o ser imprecisa: es la que da el GPS de tu teléfono en ese momento. Si no la tiene, enviamos la última posición que compartiste con tu círculo en los 20 minutos anteriores o, si no hay ninguna, el aviso de que tu ubicación no está disponible.
• Se desactiva solo: el SOS sigue activo hasta que lo cierras, con un máximo de 150 minutos; pasado ese tiempo se desactiva solo, sin avisar a nadie. Cuando lo cierras, avisamos de que estás bien a quienes recibieron el aviso.
• Lo aceptas antes de usarlo: la app te muestra este aviso y te pide que lo aceptes antes de usar el SOS.
• Úsalo sólo en situaciones reales. Un SOS falso o de broma alarma a otras personas y puede llevar a la suspensión de tu cuenta (ver 09 y 12).

06Seguridad en pista

• Esquiar y moverse por la montaña tiene riesgos. Tú decides por dónde vas y cómo esquías, y eres responsable de esas decisiones.
• Respeta las normas de la estación, la señalización, los cierres de pistas y las indicaciones de su personal. Lo que diga la estación prevalece siempre sobre lo que muestre la app.
• La información de Nivoq (mapas, rutas, estado de pistas y remontes, meteorología y tiempos estimados) es orientativa. No sustituye a tu propio criterio ni a la información oficial de la estación, de los servicios de meteorología o de los boletines de aludes.
• Las rutas de un punto a otro te proponen un recorrido según los datos disponibles. Comprueba siempre que está abierto y que es adecuado para tu nivel.
• No mires el teléfono mientras esquías: detente en un lugar seguro, fuera de la pista, antes de usar la app.
• Nivoq está pensada para moverte por las pistas de una estación. Si sales de ellas, hazlo bajo tu responsabilidad y con el material, la formación y la información sobre aludes adecuados.

07Datos de terceros

• Parte de la información de Nivoq viene de terceros: las estaciones (pistas, remontes, su estado y sus planos), los servicios de meteorología y los proveedores de mapas, como Google Maps.
• Intentamos que esté al día, pero no podemos garantizar que sea exacta, completa ni actual: una pista puede cerrarse, un remonte pararse o la previsión cambiar sin que la app lo refleje a tiempo.
• Los mapas sin conexión se guardan en tu teléfono al descargarlos y pueden quedarse desactualizados. Actualízalos cuando tengas conexión.
• Los planos oficiales pertenecen a cada estación, y los mapas, a sus proveedores.
• Algunos enlaces llevan a webs de terceros, por ejemplo para reservar alojamiento o alquilar material. Esos servicios no son nuestros y tienen sus propias condiciones.

08Contenido de usuarios

• En Nivoq puedes publicar contenido: tu nombre y tu foto de perfil, partes de nieve, quedadas, nombres de círculos y fotos de tus sesiones, entre otros.
• Ese contenido sigue siendo tuyo. Para prestarte el servicio, nos das una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a lo necesario para prestarlo: guardarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, reducir una foto) y mostrarlo a quien corresponda según cada función (por ejemplo, los partes de nieve los ven todos los usuarios). La licencia termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo en las copias de seguridad durante su plazo de conservación. No usaremos tu contenido con fines promocionales sin pedirte un permiso aparte.
• Publica sólo contenido tuyo o que tengas derecho a publicar, que sea cierto (sobre todo los partes de nieve) y que no vulnere los derechos de otras personas; por ejemplo, no publiques fotos de otras personas sin su permiso.

Denuncias, bloqueos y reclamaciones

• Punto de contacto: para cualquier cuestión sobre contenidos, también si nos escribe una autoridad, el contacto es soporte@nivoq.app, y puedes escribirnos en español, inglés o francés.
• Normas de contenido: son las de este apartado y las normas de uso del apartado 09.
• Denunciar: desde la app puedes denunciar un contenido o a un usuario que creas que incumple estas normas o la ley.
• Bloquear: desde la app puedes bloquear a otro usuario.
• Qué hacemos: revisamos cada denuncia y, si hay un incumplimiento, retiramos o corregimos el contenido concreto o restringimos la cuenta. Si una medida te afecta, te explicamos el motivo.
• Reclamar: si no estás de acuerdo con una decisión nuestra sobre una denuncia, tu contenido o tu cuenta, puedes reclamar escribiendo a soporte@nivoq.app. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días.

09Conducta

Al usar Nivoq, no puedes:

• usarla para algo ilegal, ni para molestar, acosar, amenazar o suplantar a otras personas;
• lanzar avisos SOS falsos ni publicar partes de nieve que sabes que no son ciertos;
• seguir o localizar a alguien sin su consentimiento, ni compartir la posición o los datos de otras personas sin su permiso;
• crear cuentas falsas o automatizadas, ni usar la cuenta de otra persona;
• copiar o extraer de forma masiva datos o contenidos de Nivoq (por ejemplo, con robots o scripts), ni revenderlos;
• intentar entrar sin permiso en nuestros sistemas, interferir en su funcionamiento o saltarte los límites de la versión gratuita;
• descompilar o modificar la app, salvo en lo que la ley te permita.

Si incumples estas normas, podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender o cerrar tu cuenta (ver 12).

10Propiedad intelectual

• La app, la web, la marca Nivoq, su diseño, sus textos y su código pertenecen a Naranjo Sosa S.L. o a quienes nos han dado licencia. Los mapas, planos y datos de terceros pertenecen a sus titulares.
• Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la app en tus dispositivos, para uso privado y no comercial, mientras cumplas estos términos. No te cedemos ningún otro derecho.

11Responsabilidad

• Trabajamos para que Nivoq funcione bien, pero puede haber interrupciones, errores o pausas por mantenimiento, y la app depende de servicios de terceros (las tiendas, los mapas, los servidores y tu conexión móvil).
• La información de terceros que muestra la app (pistas, remontes, tiempo y navegación) es orientativa: prevalecen siempre las indicaciones de la estación (ver 06 y 07).
• Estos términos no fijan ningún límite económico a nuestra responsabilidad, no excluyen la que derive de dolo, culpa grave o daños personales y no limitan tus derechos como consumidor.

12Baja y borrado

• Puedes dejar de usar Nivoq cuando quieras. Para eliminar tu cuenta, ve a Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta: te enviaremos un email para que lo confirmes, y el enlace caduca a las 24 horas.
• Antes, si quieres, descarga tus datos en Perfil → Privacidad y datos → Descargar mis datos.
• Qué borramos y qué conservamos se explica en la Política de privacidad.
• Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción a Nivoq Pro: cancélala en la tienda (ver 03).

Suspensión o cierre de tu cuenta

Sólo podemos suspender o cerrar tu cuenta por alguna de estas causas:

• incumplir de forma grave o reiterada las normas de uso del apartado 09 o las de contenido del apartado 08;
• tener menos de 16 años (ver 02);
• que lo exija la ley o una autoridad competente.

Si lo hacemos, te enviaremos un aviso con la norma incumplida, los hechos, la medida y la fecha en que se aplica, y el canal para reclamar (ver 08). Tendrás 14 días para presentar alegaciones. Si la suspensión o el cierre no se deben a una causa imputable a ti, tienes derecho al reembolso de la parte proporcional de Nivoq Pro que hayas pagado y no puedas usar: si lo compraste en Google Play, te lo reembolsaremos nosotros; si lo compraste en iPhone, los reembolsos los gestiona Apple, así que te indicaremos cómo pedírselo, porque Nivoq no puede hacerlo directamente.

13Ley y jurisdicción

• Estos términos se rigen por la ley española, sin excluir la protección que te dan las normas imperativas del país de la Unión Europea en el que vives.
• Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.
• Antes de reclamar, escríbenos a soporte@nivoq.app: intentaremos resolverlo contigo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

14Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos: