Puedes eliminar tu cuenta de Nivoq y tus datos personales cuando quieras, desde la propia app o escribiéndonos. En esta página te explicamos cómo. El detalle de qué datos tratamos está en la Política de privacidad, y las condiciones de Nivoq Pro, en los Términos y condiciones.
En pocas palabras
· Eliminas tu cuenta desde la app, en Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.
· Si no tienes la app, escríbenos a soporte@nivoq.app desde el email de tu cuenta.
· El borrado es permanente. Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción de Nivoq Pro.
01Desde la app
- Abre Nivoq y ve a Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mi cuenta.
- Te enviaremos un email para que confirmes la eliminación. Ese enlace de confirmación caduca a las 24 horas.
- Al confirmar, borramos tu cuenta y te enviamos un email avisándote de que se ha completado.
02Sin la app, por email
- Escríbenos a soporte@nivoq.app desde el email de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Te pediremos que confirmes la solicitud para asegurarnos de que eres tú, y tramitaremos el borrado de tu cuenta y de tus datos.
03Qué pasa con tus datos
Se borra
Al confirmar, borramos de inmediato tus sesiones (con sus rutas GPS, bajadas y fotos), tus logros y tus puntos de experiencia (XP), los partes de nieve que has publicado, tus avisos SOS y tus demás alertas, tu posición en vivo, tus identificadores de notificaciones, tus registros de consentimiento, tus sesiones de acceso, el registro de los mapas que tienes descargados, tu registro en RevenueCat y el resto de tus datos personales.
Se anonimiza
Anonimizamos tu cuenta: eliminamos tu email, tu nombre, tu nombre de usuario, tu foto, los demás datos de tu perfil y tu contraseña. Tus amistades y tu historial en los círculos quedan asociados a una cuenta anónima, y tus amigos verán «Usuario eliminado». Sales de todos tus círculos. Si entrabas con Apple, pedimos a Apple que revoque el acceso.
Se conserva un tiempo limitado
Algunos datos se conservan sólo durante el plazo necesario: las copias de seguridad, hasta 8 semanas; la solicitud de borrado, 30 días; el registro de auditoría, 24 meses. Puedes ver todos los plazos en la Política de privacidad → Conservación.
04Tu suscripción Nivoq Pro
Si tienes una suscripción a Nivoq Pro, eliminar tu cuenta no la cancela: la gestiona la tienda donde la contrataste. Cancélala en App Store (iPhone) o en Google Play (Android) antes de eliminar la cuenta. Tienes los pasos en los Términos y condiciones, apartado 03.
05Dudas
Si tienes cualquier duda sobre cómo eliminar tu cuenta o sobre tus datos, escríbenos a soporte@nivoq.app.