Vous pouvez supprimer votre compte Nivoq et vos données personnelles quand vous le souhaitez, depuis l'app ou en nous écrivant. Cette page vous explique comment. Le détail des données que nous traitons figure dans la Politique de confidentialité, et les conditions de Nivoq Pro, dans les Conditions générales.
En bref
· Vous supprimez votre compte dans l'app, sous Profil → Confidentialité et données → Supprimer mon compte.
· Si vous n'avez plus l'app, écrivez-nous à soporte@nivoq.app depuis l'e-mail de votre compte.
· La suppression est définitive. Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement Nivoq Pro.
01Depuis l'app
- Ouvrez Nivoq et allez dans Profil → Confidentialité et données → Supprimer mon compte.
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la suppression. Ce lien de confirmation expire au bout de 24 heures.
- Lorsque vous confirmez, nous supprimons votre compte et vous envoyons un e-mail pour vous informer que c'est fait.
02Sans l'app, par e-mail
- Écrivez-nous à soporte@nivoq.app depuis l'e-mail de votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte ».
- Nous vous demanderons de confirmer la demande pour nous assurer que c'est bien vous, et nous traiterons la suppression de votre compte et de vos données.
03Ce qu'il advient de vos données
Supprimé
Lorsque vous confirmez, nous supprimons immédiatement vos sessions (avec leurs tracés GPS, descentes et photos), vos succès et vos points d'expérience (XP), les bulletins d'enneigement que vous avez publiés, vos alertes SOS et vos autres alertes, votre position en direct, vos identifiants de notifications, vos enregistrements de consentement, vos sessions de connexion, l'enregistrement des cartes que vous avez téléchargées, votre fiche chez RevenueCat et le reste de vos données personnelles.
Anonymisé
Nous anonymisons votre compte : nous supprimons votre e-mail, votre nom, votre nom d'utilisateur, votre photo, les autres données de votre profil et votre mot de passe. Vos amitiés et votre historique dans les cercles restent associés à un compte anonymisé, et vos amis verront « Utilisateur supprimé ». Vous quittez tous vos cercles. Si vous vous connectiez avec Apple, nous demandons à Apple de révoquer l'accès.
Conservé pendant une durée limitée
Certaines données ne sont conservées que le temps nécessaire : les sauvegardes, jusqu'à 8 semaines ; la demande de suppression, 30 jours ; le journal d'audit, 24 mois. Vous pouvez voir toutes les durées dans la Politique de confidentialité → Conservation.
04Votre abonnement Nivoq Pro
Si vous avez un abonnement Nivoq Pro, supprimer votre compte ne le résilie pas : il est géré par la boutique où vous l'avez souscrit. Résiliez-le sur l'App Store (iPhone) ou sur Google Play (Android) avant de supprimer votre compte. Les étapes figurent dans les Conditions générales, section 03.
05Questions
Si vous avez la moindre question sur la suppression de votre compte ou sur vos données, écrivez-nous à soporte@nivoq.app.